相談窓口のご案内

目的

長野中央病院(以下、当院)は、その基本理念を「人が人として尊重される医療活動を通じて地域の皆様の健康づくりを応援し住みよいまちづくりに貢献します」としています。 その理念を実現するため、当院にかかわるすべての人との協力関係のもと、日々の医療活動を行っております。 この「すべての人」には、当院職員（以下、職員）と、当院を利用する患者・利用者及びそのご家族が含まれます。それらの人々が互いに信頼し合うことで、当院に関わるすべての方の満足度向上及び理念達成につながると考えます。この指針は、職員が安心して気持ちよく働ける環境を確保することが、患者・利用者そのご家族への安心の医療を提供する基盤となると考え、当院におけるカスタマーハラスメントに対する考えと基本対策を示しています。

カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、患者・利用者そのご家族からのクレーム・言動のうち、妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、労働者の就業環境が害されるものを指します。 労働契約法第5条において「使用者は、労働契約に伴い、労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする」と規定しており、職員の心身の健康に配慮しなければならないという安全配慮義務を負っています。当院は、カスタマーハラスメントから職員を守り、快適に働ける環境を提供する義務があると考えています。

対象となる患者・利用者及びそのご家族による行為

患者さまとともに診療を継続していくためには信頼関係が不可欠です。以下の行為は患者さまと医療従事者との信頼関係を損ない、適切な医療の提供を困難にします。